对于印发北京市2024年改善医疗服务任务方案的关照

　　各区卫生安康委、北京经济技术开辟区社会事业局，市西医药局、市医管中间，各无关医疗机构：

　　为深化贯彻落实国度卫生安康委、国度中医药局《对于展开改善就医感触提升患者体验主题运动的关照》（国卫医政发〔2023〕11号），联合《对于印发〈北京市改善就医感触提升患者体验主题运动施行方案（2023-2025年）〉的关照》（京卫医〔2023〕49号）要乞降12345服务热线诉求环境，市卫生安康委订定了《北京市2024年改善医疗服务任务方案》。现印发你们，请认真组织施行。

　　北京市卫生安康委员会

　　2024年3月20日

　　北京市2024年改善医疗服务任务方案

　　为深化贯彻落实国度卫生安康委、国度西医药局《对于展开改善就医感触提升患者体验主题运动的关照》（国卫医政发〔2023〕11号），联合《对于印发〈北京市改善就医感触提升患者体验主题运动施行方案（2023-2025年）〉的关照》（京卫医〔2023〕49号）要求，订定2024年改善医疗服务任务方案。

　　一、任务要求

　　以习 近平新期间中国特点社会主义思维为指导，全面贯彻落实党的二十 年夜精力，保持以人平易近为中间的理念，以实在改恶人平易近群众看病就医感触为目的，聚焦培训贯彻习近 平新期间中国特点社会主义思维主题教育查询拜访研讨中发现的重点成绩和“接诉即办”市平易近反映的医疗服务突出成绩，以患者需求为中间、以服务提升为目的，以“三医”联动信息化建设为撑持，全面梳理医疗服务流程，出力推动优化服务立异动作，继续优化资本设置装备摆设，改善就医体验。

　　二、重点工作

　　（一）优化门急诊服务，提升就医体验

　　1.优化预定登记服务。全市二级以上医疗机构非急诊全面预定就诊，预定就诊光阴准确到30分钟以内。优化北京市预定登记同一平台（以下简称“平台”）和二三级病院预定登记服务，病院自有渠道要战争台完成“五同一”，本年完成200家以上二三级病院与平台号源直连、信息共享。二三级病院要多渠道鼓吹预定登记流程，展现出诊专家实名信息和业余专长，提供线上智能某人工导诊服务，不便患者精准选择登记科室；优化登记流程，简化绑定身份信息等操作环节；在响应就诊单位内，做好患者查看测验成果回报后的成果解读服务。

　　2.深入预定转诊服务。深化推动医联体建设，匆匆进优质医疗资本下沉，22家市属病院在病院惯例放号周期2周前，按比例为外埠来京患者、诊间预定转诊患者预留号源后，将全体可预定门诊预定号源通过下层预定转诊平台向各区域医疗中间、社区卫生服务机构投放，全力保证家庭大夫预定转诊号源需求，不便群众就近就医。以医联体为载体，疏通双向转诊渠道，优化医疗服务流程，为医联体内住民提供一体化的医疗卫生服务。

　　3.欠缺预定查看形式。关于诊断明白且因雷同疾病就诊的复诊患者，可通过互联网诊疗平台、互联网病院或预定诊疗平台，预定复诊所需的查看测验，并依据查看测验出成果光阴婚配复诊号源，削减患者来院次数。鼓舞三级病院或医联体焦点病院将一定比例的预定查看权限下放给家庭大夫，发扬家庭大夫在预定查看方面的作用，不便患者预定查看。

　　4.优化候诊导诊任务。二三级病院要联合临床专科及患者特色，对正常时段就诊、未依照建议预定时段早到、早退过号、测验查看成果回报持续就诊的患者进行精密化分类治理，不时欠缺迷信合理的候诊叫号规定。增强对候诊叫号规定的鼓吹，领导患者依照建议预定时段合理安顿就诊光阴。在30家以上病院完成线上查问候诊列队叫号次序。

　　5.拓展“一柜通办”服务。丰厚三级病院门诊“一站式”服务中间营业范畴，整合盖印审核、征询领导、人工预定、便平易近设备租借等服务功效，不便患者“一站式”就近操持，削减来回跑路，力争完成“一柜通办”，削减屡次列队。

　　（二）提升住院服务，买通就诊难点

　　6.进步日间手术服务数目。三级病院要增强日间手术治理轨制，不时拓展日间医疗服务范畴，继续优化日间手术服务，在门诊诊间实现日间手术申请与预定，不时进步日间手术占择期手术的比例，下降住院需求负担。三级病院持续做好为下层医疗卫生气希望构开明日间手术绿色通道，打造手术患者分级诊疗新形式。

　　7.优化入入院操持流程。二三级病院要树立患者入入院服务中间，树立住院患者多种身份辨认方式，优化入入院流程，提供出院手续操持、医保审核、入院结算、查看测验预定、入院患者安康教育等“一站式”服务，前提许可的病院可踊跃摸索患者网上自助操持出院手续。二三级病院可在诊间开具电子住院单，住院申请预定在门诊、住院处、病房及时共享，被动向患者推送住院等待信息；踊跃推行住院用度预结算、床旁结算、“当日入院、当日结算”、在线结算、云端打印病历等削减患者来回操持光阴的动作，住院用度清单完全、条款分明，提升住院用度合感性。

　　8.试点“全院一张床”治理。鼓舞有前提的病院对住院床位同一治理，对全院床位进行集中治理、同一调配。以市属三级病院为重点，设立或指定专门部分作为全院床位收治治理机构，应用信息化技术，增强床位同一治理，进步床位使用效率；树立急诊患者会诊收治机制和科室床位动静调零件制，买通急诊患者的收住院通道，确保无限的床位资本获得充沛应用，提升医疗运转效率，缓解患者“住院难”成绩。病院应同步欠缺跨科收治患者的治理轨制和科室职责，防止呈现治理盲区。

　　9.欠缺住院医疗服务。延长术前等候光阴，鼓舞有前提的医疗机构对诊断明白、病情绝对稳定，经评价契合住院指征、行择期手术的患者，在患者出院前实现术前查看测验，延长出院后术前等候光阴。以市属三级病院为重点，推行普及临蓐镇痛等痛苦悲伤治理形式。健全欠缺迷信合理的陪伴、陪护、探视治理轨制，知足患者及家眷住院需求。鼓舞有前提的病院和开设新院区的病院依据理论环境恰当添加单人、双人病房数目，改善住院病房情况。

　　10.改善住院膳食和便平易近服务。二三级病院（除儿童、精力专科病院）要踊跃展开线上点餐任务，知足患者多元化用餐需求。以市属病院为重点，推动食堂全体完成明厨亮灶，进步食堂操作间规范化治理程度，确保食物平安。继续改善膳食服务品质，推动病院展开膳食称心度查询拜访，实时发现不敷，踊跃展开被动管理，进步膳食称心度。鼓舞有前提的病院在院内提供超市、便当店、咖啡厅等便平易近服务。

　　（三）发扬信息化作用，丰厚服务内在

　　11.不时欠缺信息地下服务。各医疗机构特殊是医疗美容机构要通过网站、微信"大众号、APP、公示栏、电子屏、鼓吹册、展板等多种模式，为患者提供用度清单、用度预存环境、医师简介、出诊信息、科室环境引见、预定登记方式流程等，完成门诊和住院信息及时自助查问服务，充沛保证群众看病就医的知情权。

　　12.推动医疗信息互通共享。优化测验查看服务，增强查看测验相关业余质量节制和治理，完成170家以上二三级病院查看测验申报和医疗影像线上查问。二三级病院要依照市卫生安康委订定的测验查看成果互认任务施行方案，全面推动查看测验成果互认、电子病历共享利用，完成大夫任务站共享调阅相关数据材料，提升医疗资本应用率。

　　13.增强病院信息化建设。二三级病院要加年夜聪明病院建设力度，联合本机构理论，简化预定诊疗和互联网诊疗页面，设置智能语音和助老服务模块，通过多种渠道不便老年患者得到在线诊疗服务；拓宽病院自有登记渠道与医保结算渠道，以市属病院为重点，完成医保患者线上便捷缴费。踊跃摸索运用人工智能技术改善患者就医体验，并为临床诊疗服务提供高质量辅助，提升医疗服务质量和效率。

　　14.优化互联网医疗服务。依照全市同一部署，推动二三级病院接入全市互联网病院服务平台。拓展互联网诊疗服务内在，从线上复诊、预定登记、开具处方、药品配送、查看测验预定查问、缴费等传统诊疗服务向诊前的安康治理、安康征询、安康评价、疾病筛查以及诊后的患者随访、慢病治理等全流程服务延伸，解决患者线下诊疗的痛点难点。

　　15.推行使用财务医疗免费电子单子。拓宽财务医疗免费电子单子使用笼罩面，推动二三级病院提供电子单子服务，逐渐完成市属病院门（急）诊特别病、留观等患者开具财务医疗免费电子单子实用范畴全笼罩；逐渐推动病院通过自助设备、人工窗口等分歧方式为患者提供财务医疗免费电子单子打印服务。

　　16.更新常见病诊疗机构名单并宣布舆图。依照国度卫生安康委对外颁布的第二批常见病目次的86个疾病称号，对北京辖区内的医疗机构展开诊疗才能查询拜访，综合第一批常见病诊疗机构及科室名单，更新北京市的常见病诊疗机构及科室名单，并宣布舆图，不便患者询诊就医，并承受社会监视。

　　三、任务要求

　　（一）增强组织引导

　　各区卫生安康行政部分要充沛意识改善医疗服务的紧张作用，增强对此项任务的组织引导，督匆匆医疗机构落实各项任务动作，实时研讨解决发现的成绩，提升患者就医体验。相关任务成效将归入公立病院绩效稽核、病院品级评审、评优评先等任务。

　　（二）保证任务后果

　　各医疗机构要联合《北京市改善就医感触提升患者体验主题运动施行方案（2023-2025年）》和2024年“三医”畛域三项清单，逐条逐项进行梳理，全面展开近况调研，实在摸清底数，查找突出成绩，研讨步伐方法，确保各项步伐踏实推动、取得实效。

　　（三）增强鼓吹指导

　　各区卫生安康行政部分要增强对医疗机构改善医疗服务的监视指导，实时挖掘鼓吹先进典型，营建行业表里展开改善医疗服务任务的优越气氛，充沛调动医务职员被动提升医疗服务的踊跃性。市卫生安康委将通过“四不两直”等方式，展开改善医疗服务任务落实环境的督导查看，进行成绩点评反应和先进典型的鼓吹，推进改善医疗服务任务取得实效。